文/張小軍(寶石花物業(yè)管理有限公司董事、總裁)

住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部等十部委聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于加強和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作的通知》(簡稱《通知》)，以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，展現(xiàn)了國家社會治理最新研究成果，順應(yīng)了人民群眾對美好生活的向往，呼應(yīng)了物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新突破的心聲。落實和踐行好《通知》精神和要求，對推進(jìn)行業(yè)發(fā)展具有重大而深遠(yuǎn)的意義。

提高認(rèn)識，堅定加快發(fā)展的信心

《通知》為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展掌舵定向，理清了一些模糊認(rèn)識，主要解決了以下5個長期困擾物業(yè)服務(wù)企業(yè)而自身又不能解決的問題。

一是黨對物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織領(lǐng)導(dǎo)的落實問題。物業(yè)服務(wù)企業(yè)以及業(yè)主委員會黨組織不健全，是長期困擾物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的重大突出問題?！锻ㄖ芬?ldquo;推動業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)成立黨組織。建立黨建引領(lǐng)下的社區(qū)居民委員會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)調(diào)運行機制”。

二是物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與社會治理的身份問題。長期以來，特別是疫情防控期間，物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)了大量政府安排的工作和公共服務(wù)責(zé)任，身份定位往往比較尷尬?！锻ㄖ诽岢鰧⑽飿I(yè)管理融入基層治理體系，探索建立政府向物業(yè)服務(wù)企業(yè)購買公共服務(wù)機制，化解了物業(yè)管理服務(wù)中的諸多矛盾和問題。

三是物業(yè)服務(wù)企業(yè)探索創(chuàng)新突破的方向問題。《通知》明確“支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)兼并重組，推動物業(yè)服務(wù)規(guī)?；?、品牌化經(jīng)營”“鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)統(tǒng)一管理在管項目周邊老舊小區(qū)”，鼓勵“探索‘物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)’模式，滿足居民多樣化多層次居住生活需求”，鼓勵“加強智慧物業(yè)管理服務(wù)能力建設(shè)”，將社區(qū)管理信息融入城市信息系統(tǒng)。

四是物業(yè)服務(wù)如何完善定價的機制問題。服務(wù)價格一直是物業(yè)管理行業(yè)提高服務(wù)品質(zhì)和加快企業(yè)發(fā)展的“痛點”和“堵點”?！锻ㄖ诽岢?ldquo;完善物業(yè)服務(wù)價格形成機制”“物業(yè)服務(wù)價格主要通過市場競爭形成，由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定服務(wù)價格，可根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和物價指數(shù)等因素動態(tài)調(diào)整。”物業(yè)服務(wù)市場化調(diào)價空間有望打開。

五是住宅物業(yè)的服務(wù)邊界模糊不清問題。在長期實踐中，往往因為物業(yè)服務(wù)邊界問題，造成與業(yè)主、社區(qū)、專業(yè)公司的糾紛，影響了業(yè)主服務(wù)體驗?！锻ㄖ芬?ldquo;依法明確供水、排水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等專業(yè)運營單位服務(wù)到最終用戶，落實專業(yè)運營單位對物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)相關(guān)設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)和更新責(zé)任。”

找準(zhǔn)定位，理清拓展突破的思路

《通知》的發(fā)布實施，對于寶石花物業(yè)來說，意味著迎來重大而特別的機遇。

一是充分發(fā)揮公司紅色基因優(yōu)勢。根據(jù)《通知》要求，加強和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作，首要任務(wù)就是“堅持和加強黨對物業(yè)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)”。寶石花物業(yè)誕生于國企“三供一業(yè)”分離移交的歷史背景，黨建引領(lǐng)是寶石花的紅色初心;脫胎于中國石油，傳承了以“苦干實干”“三老四嚴(yán)”為核心的石油精神，寶石花天然具有紅色基因;業(yè)主企業(yè)中國石油等的黨建要求、來自中石油和碧桂園管理骨干長期形成的的工作習(xí)慣、基層深化和完善社會治理的深度呼喚，都決定了寶石花具有濃郁的紅色工作生活氛圍。

二是牢牢把握央企礦區(qū)改造先機。目前，寶石花服務(wù)的主要大業(yè)主是央企。同時，作為具有紅色基因的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，擁有豐富的“三供一業(yè)”國企改革經(jīng)驗，可以快速承擔(dān)更多國企改革任務(wù)。由于央企的歷史一般比較久遠(yuǎn)，央企的住宅小區(qū)大多比較老舊。職工群眾對小區(qū)升級改造、房屋維修改造、加裝電梯、體育設(shè)施、配套停車場及充電樁等方面的呼聲非常強烈。寶石花在參與所管小區(qū)升級改造、提高業(yè)主物業(yè)服務(wù)滿意度、提升業(yè)主生活品質(zhì)等方面具有天然優(yōu)勢，央企礦區(qū)居民小區(qū)改造蘊藏著巨大商機。

三是積極努力在困局中育化新局。寶石花服務(wù)的區(qū)域基本分布在我國的東北、華北、西北和西南地區(qū)，服務(wù)的小區(qū)多地處三四線城市，老舊小區(qū)較多，經(jīng)濟(jì)相對落后，整體收費單價不高。服務(wù)的小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施相對較差，信息化建設(shè)投入較小，與智慧社區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)尚有較大差距，整體管理運行成本較高。發(fā)揮好寶石花在規(guī)模實力強、品牌信譽好、帶動能力強等方面的優(yōu)勢，在融入基層社會治理體系、擴大物業(yè)管理覆蓋范圍、提升物業(yè)管理服務(wù)水平、加強智慧物業(yè)管理服務(wù)能力建設(shè)、統(tǒng)一管理在管項目周邊老舊小區(qū)、實施物業(yè)服務(wù)企業(yè)兼并重組等方面具有無限想象空間。

努力作為，迎接行業(yè)發(fā)展春天

《通知》既為加強和改進(jìn)住宅物業(yè)管理指明方向，又為行業(yè)創(chuàng)新突破保駕護(hù)航，寶石花的努力靶向?qū)⒏用鞔_。

一是建設(shè)紅色物業(yè)。寶石花物業(yè)是規(guī)模較大的混合所有制物業(yè)服務(wù)企業(yè)，打造紅色物業(yè)是公司的初心使命、最大優(yōu)勢和品牌特色。明確黨建工作在公司的職能定位：貫徹黨的方針政策，遵守國家法律法規(guī)，團(tuán)結(jié)凝聚職工群眾，維護(hù)各方合法權(quán)益，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展;探索黨建工作多種形式：整合依托現(xiàn)有黨組織，黨組織關(guān)系由原業(yè)主企業(yè)黨委托管。寶石花物業(yè)成立黨委，設(shè)立公司黨委、地區(qū)公司黨委(直屬黨總支)、項目黨支部三級黨組織架構(gòu)。加強黨建工作的駐地融合，在街道、居委會等黨組織的牽頭下共同成立社區(qū)聯(lián)合黨組織，落實地方、企業(yè)“雙向交叉任職”，形成居委會、業(yè)委會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)“三位一體”社區(qū)治理體系。

二是促進(jìn)公司轉(zhuǎn)型升級。《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議》提出的實施城市更新行動，《通知》的發(fā)布實施，都對物業(yè)管理行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級提出了明確要求。目前，物業(yè)服務(wù)行業(yè)已逐步撕開了物業(yè)四保、勞動密集型產(chǎn)業(yè)、房產(chǎn)附屬等傳統(tǒng)標(biāo)簽，正以嶄新面貌進(jìn)入新的發(fā)展階段：疫情防控實現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)價值的重新發(fā)現(xiàn)、部分頭部企業(yè)成長為深度浸入生活方方面面的航母型公司、物業(yè)智慧管理平臺成為現(xiàn)代城市管理的有效支撐。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不僅更好地扮演了城市管理“最后一公里”的角色，而且通過服務(wù)創(chuàng)新正在進(jìn)入提高居民生活品質(zhì)的“最前一公里”。寶石花物業(yè)正在追求轉(zhuǎn)型升級的路上。

三是全面參與小區(qū)升級改造。適應(yīng)央企居民改善居住生活條件的強烈呼聲，寶石花物業(yè)積極爭取駐地政府的政策支持，全面參與城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造工作。目前，寶石花物業(yè)結(jié)合城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造，引導(dǎo)居民協(xié)商確定老舊小區(qū)管理模式，推動建立物業(yè)管理長效機制;著力做好住宅物業(yè)，精心打造標(biāo)準(zhǔn)化項目，不斷延伸服務(wù)半徑，以更加人性化、親情化的管家式服務(wù)贏得業(yè)主信賴;開展社區(qū)增值服務(wù)，將“規(guī)模+科技”作為增值服務(wù)的“兩翼”，構(gòu)建“至美至善智生活”社區(qū)綜合服務(wù)生態(tài)體系;加快智慧社區(qū)建設(shè)，圍繞經(jīng)營管理、智能物聯(lián)、業(yè)主生態(tài)圈三個維度，提高智能服務(wù)水平，實現(xiàn)社區(qū)與城市信息的全面聯(lián)通。

四是努力開發(fā)社區(qū)第三空間。小區(qū)人群的相互理解和關(guān)愛，是提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的重要標(biāo)尺。寶石花物業(yè)積極爭取街道和居委會支持，在居民小區(qū)打造以茶館、咖啡館、圖書館和其它各類文化設(shè)施為主的“第三空間”，成為大家溝通交流、建立感情、相互理解的全新社交平臺，讓業(yè)主與業(yè)主之間和諧共處，讓員工與業(yè)主彼此感覺是一家人，讓業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠為了建設(shè)美好社區(qū)共同努力。

來源：《中國物業(yè)管理》2021年第1期